O que é o cancelamento digital?
Você como dono de restaurante já deve ter ouvido alguma vez que a marca sofreu um “cancelamento”, aquela pessoa foi “cancelada”, mas você sabe o que significa isso e quais os impactos para o seu negócio?
O cancelamento digital surgiu com o fenômeno da internet. Em que os usuários observam as ações das marcas, suas atitudes, o que dizem e assim julgam o que fazem. O intuito é acabar com preconceitos, machismo, racismo, LGBTfobia entre outros problemas da sociedade.
Assim, o cancelamento serve para “vigiar” e “punir” o comportamento das marcas e pessoas na internet. Se o seu negócio é rotulado como cancelado, você pode sofrer com a queda nas vendas e faturamento. Já que o público pode deixar de frequentar por conta do cancelamento.
Dessa forma, um dos principais perigos do cancelamento é a sua empresa sofrer boicotes financeiros porque foi considerada como insensível à essas questões. Outros danos como atrair e reter pessoas de qualidade na sua equipe, processos trabalhistas e muito mais podem ser fatores para ser cancelado.
Esse movimento é contra atitudes que antes passariam despercebidas por serem “normais” para a sociedade. Com a internet as pessoas passaram a falar mais sobre os problemas sociais e começaram a ter apoio uns dos outros, assim, o cancelamento passou a ser o “linchamento virtual” de marcas, pessoas e etc.
E como se prevenir?
Agora, vamos entender como se prevenir desse movimento contemporâneo:
- Avaliação e prevenção
Dono de bar ou restaurante, aqui o primeiro passo é sempre avaliar como e quais são suas missões, políticas de atendimento, conscientização, segurança dos clientes e dos funcionários. O objetivo é fazer com que todos sintam confiança na sua marca/empresa.
Deste modo, avaliar, treinar, ter uma boa comunicação com colaboradores e colocar em prática as ações de respeito, equidade, segurança, atendimento etc. fará com que situações negativas não aconteçam.
Em seguida é essencial que você se previna contra isto em todos os seus canais de comunicação, seja nas redes sociais, offline, ações com colaboradores e avaliações do clientes. Ter essa visão e ter práticas de resolução mudam totalmente a sua exposição, afinal, qualquer empresa pode ser um alvo. Mas nem todas sabem como resolver e por isso, na nossa assessoria temos este cuidado completo com o seu negócio.
Assim, sua empresa se previne e cria um ambiente de trabalho com diálogo e transparência. Pois seus colaboradores passarão a ter abertura para debater temas sensíveis e reportar acontecimentos. Promovendo as missões e valores da sua marca bem como a qualidade do seu produto.
- Ter um plano de ação
Além disso, é importante também ter um plano de ação de comunicação para caso o cancelamento ocorra. Ou seja, é analisar todos os riscos dentro do seu nicho que podem acontecer e como solucioná-los da melhor forma sem ferir ninguém.
O plano de ação deve ser detalhado, contendo informações sobre o seu público, o que apreciam ou não, deve ter a definição de um canal dos funcionários para que possam relatar algo que ocorreu e que saiu do controle e diretrizes de uso das redes sociais dos funcionários, incluindo o bons e maus comportamentos.
Existe um caminho mais fácil
Por último, existe um caminho mais fácil: ter uma equipe que saiba como lidar com o marketing do seu negócio gastronômico facilita tudo isso. Porque quando se tem um conhecimento especializado no nicho, no marketing off e online, todas essas práticas anteriores podem ser analisadas, prevenidas, controladas com a nossa assessoria de modo a não prejudicar você, empresário.
Na Infinitus Assessoria, você conta com uma equipe de marketing gastronômico completo que visa também o assessoramento para evitar e prevenir o cancelamento do seu negócio.
Para descobrir mais sobre marketing gastronômico, continue nos acompanhando aqui e em nossas redes sociais!
